Chiunque abbia sottoscritto un contratto di telefonia + ADSL negli ultimi 4 anni avrà sicuramente notato in fattura la fastidiosa voce del servizio aggiuntivo a rate Tim Expert. Sappi che non sei tenuto a pagarlo ma anzi, puoi chiedere il rimborso TIM Expert delle rate già pagate!
Tim Expert: Cosa è?
Secondo Telecom, il TIM Expert è un “servizio di assistenza tecnica che consente di ottenere l’intervento del tecnico specializzato TIM in modo da controllare ed ottimizzare le prestazioni del modem (ovviamente TIM) e della connessione Internet”
Nel tempo, questo servizio ha subito variazioni in termini di prezzo e durata:
- Tim Expert a 6,88€/mese per 48 rate, con modem gratuito;
- Tim Expert a 6,00€/mese per 48 rate, con modem gratuito;
- Tim Expert a 5,89€/mese per 36 rate, con modem gratuito;
- Tim Expert a 99€, se non volevi il modem Tim o 49€ se volevi il modem Tim;
- Infine il Tim Expert non è stato più inserito nelle offerte (chissà perchè? 🙂 )
Ma parliamoci chiaro: chi di voi ha mai richiesto, ottenuto ed usufruito di questo servizio?
A tutti gli effetti, dopo aver sottoscritto un nuovo contratto con TIM, il tecnico ci porta a casa il modem, lo collega alla presa telefonica e poi associa (o abilita) la nostra numerazione alla centralina più vicina. STOP.
Non si tratta ovviamente nessun tipo di “servizio aggiuntivo” rispetto alla normale installazione di una nuova linea telefonica o internet; ma è in realtà un’ abile stratagemma per poter pubblicizzare la fornitura del modem gratuito anzichè farlo pagare ai clienti.
Ovviamente questa pratica commerciale è stata presa sotto mira dall’AGCOM fino a dichiararla “scorretta e anti concorrenziale”, multando addirittura TIM per più di 110 milioni di euro (documento AGCOM A514 del 25 Febbraio 2020).
Rimborso rata Tim Expert
Dopo la delibera AGCOM ovviamente TIM non ha fatto nulla al fine di informare i propri Clienti e di rimborsarli per questa pratica scorretta
Fortunatamente però c’è ancora la possibilità di richiedere il rimborso totale delle rate Tim Expert, sia che siano già state pagate, sia che si debbano ancora finire di pagare.
Infatti esiste una procedura, del tutto GRATUITA, che consente di ottenere il rimborso delle rate Tim Expert attraverso il servizio online ConciliaWeb di AgCom.
Di seguito trovate la guida passo passo su come richiedere il rimborso:
- Collegarsi al sito CONCILIAWEB ed effettuare il login tramite il proprio SPID (se non lo avete, potete farlo uno online in pochissimi minuti). Attenzione però, l’account SPID deve essere del titolare della linea telefonica su cui si sta facendo la richiesta!
- Dopo il login si aprirà la pagina principale del sito, dove dovrete individuare il fumetto verde “CONCILIAZIONE” e cliccare sul pulsante “Telefonia Fissa”
- Nella nuova pagina che si aprirà, assicurarsi che sia selezionata la voce “Persona fisica” nell’area “ISTANZA PRESENTATA DA” ed inserire il proprio numero di cellulare nell’area “ALTRI RECAPITI PER LE COMUNICAZIONI”
- Cliccando su “Avanti” si aprirà una nuova sezione, da compilare come indicato nell’immagine che segue:
Inserite questo testo all’interno del campo “INFORMAZIONI AGGIUNTIVE PER AIUTARCI A COMPRENDERE MEGLIO IL PROBLEMA”:
A causa della Delibera dell'AGCom sul Modem Libero, TIM ha pensato preventivamente di rimuovere il modem obbligatorio sostituendolo con Tim Expert (vedi documento AGCom A514 paragrafo 263 e 264) Casualmente tale importo ha continuato ad evolversi... - prima l'Esperto di Tim lo includevate nell'offerta a 6,88€/mese per 48 rate, con modem gratuito - poi l'Esperto di Tim lo includevate nell'offerta a 6,00€/mese per 48 rate, con modem gratuito - poi l'Esperto di Tim lo includevate nell'offerta a 5,89€/mese per 48 rate, con modem gratuito - poi 99€, se non volevi il modem Tim - o 49€, se volevi il modem Tim - poi ha smesso d'esistere, a conferma finale che fosse solo un espediente - oggi il tecnico per collegare i due fili sia gratuito (diventa quindi palese la sua inutilità pregressa) Era quindi un servizio una tantum (solo per collegare l'alimentazione del modem alla presa ed il doppino telefonico, visto che il modem era già configurato di fabbrica), infatti tale servizio era così insignificante e subdolo che anche l'Unione Nazionali Consumatori ha denunciato tale pratica lo scorso luglio 2019 all'AGCom ed ancora lo scorso aprile 2020 includendo anche l'AGCM - L'AGCOM (ANTITRUST) ha di fatto deliberato lo scorso 25 febbraio 2020, vedi documento A514, che il Tim Expert ha consentito a TIM di perseguire delle gravi finalità anticoncorrenziali nel mercato dei servizi al dettaglio, ed è per questo che è stata multata con 116.099.937,60 € da pagare entro la fine di ottobre 2020 e che Telecom Italia S.p.A. ponga immediatamente fine ai comportamenti distorsivi della concorrenza
- Clicchiamo nuovamente su “Continua” e nella sezione che si aprirà dovremo inserire i dati come indicato di seguito:
Inserire una qualsiasi data (di qualche mese fa) anche se non avete già fatto altri reclami.
- Cliccando sul pulsante “Continua” si aprirà una nuova sezione, che dovrai compilare come segue:
Questo il testo da copiare e incollare nel campo “Richieste”:
“A seguito di tutte le informazioni fornite in questa sede, CHIEDO che tale pseudo-servizio venga disattivato, che vengano interrotte le future rate e che mi vengano rimborsate tutte le rate già pagate, senza alcuna deroga. Verrà anche presa in considerazione la proposta di un rimborso totale (rate già pagate + quelle da pagare) su IBAN fornito a fronte del mantenimento delle rate in fattura e, comunque, mantenendo anche la stessa scadenza”
A questo punto clicchiamo nuovamente sul pulsante “Continua”, per arrivare cosi alla sezione degli allegati.
In quest’area dovrete caricare i seguenti documenti:
- Ultime fatture TIM dove si evince il pagamento del servizio “TIM Expert” (almeno le ultime due);
- Documento AGCOM sull’ultimo provvedimento verso TIM (Potete scaricarlo direttamente da qui).
La cosa importante è rinominare gli allegati con nomi univoci e chiari.
- Clicchiamo quindi nuovamente sul pulsante “Continua” e sarà giunto il momento di firmare digitalmente il tutto. Ci verrà chiesto di generare un nuovo OTP che riceveremo via SMS oppure via mail e che dovremo utilizzare per firmare digitalmente il documento.
Fatto ciò, abbiamo finalmente FINITO!
La procedura di conciliazione per il rimborso delle rate TIM Expert è iniziata!
Ricevere il rimborso TIM Expert
A questo punto non rimane che attendere i tempi tecnici per la gestione della richiesta, che purtroppo variano da regione a regione.
Nel giro di poco tempo comunque dovrebbero rispondere alla procedura, dove potrebbero verificarsi 2 casistiche differenti:
- Rispondono alla richiesta di conciliazione accettando la proposta ed offrendo subito il rimborso completo. Ovviamente in questo caso accetta pure la proposta, in fondo è proprio quello che stavamo cercando e che avevamo richiesto!
- Rispondono alla conciliazione con una controproposta.
In questo caso il mio consiglio è di non accettare, sebbene la cifra potrebbe essere soddisfacente per te. Dico questo principalmente per 2 motivi. Il primo è sicuramente per principio, ci stanno prendendo soldi senza alcuna ragione e voglio ricevere indietro ogni singolo centesimo.
Il secondo è che rifiutando la proposta si andrà direttamente in giudizio con TIM e, in tutti i casi di rimborso che ho seguito, è stato SEMPRE concesso il rimborso completo delle rate pagate.
Ora non farti impaurire dal termine “andare in giudizio”, non si tratta altro che una chiamata telefonica a 3 tra te, il giudice e un incaricato TIM.
Ti verrà chiesto il motivo della contestazione (dovrai semplicemente ripetere il testo già inserito in precedenza nella sezione “Richieste”) e la conferma del valore totale del rimborso. Fatto ciò sia il giudice che l’incaricato TIM accorderanno il rimborso completo!!
Sò che per te potrebbe essere noioso seguire anche questo nuovo procedimento, ma credimi la soddisfazione che proverai una volta ottenuto il tuo rimborso completo ne ripagherà tutte le fatiche!
E ora, bando alle ciance e inizia subito a richiedere il tuo rimborso!
Fammi sapere come va poi qui sotto nei commenti 🙂
E ricorda, a volte rivedere le proprie spese fisse mensile, seppure minime, può essere il migliore investimento da fare!
